Política de Privacidad

Última actualización: 19 de Diciembre del 2025

1. Introducción

Pibukor SRL (“nosotros”, “nuestro” o “la Empresa”) opera una aplicación integrada con las plataformas de mensajería de Meta Platforms, Inc. (incluyendo WhatsApp, Instagram y Facebook Messenger), utilizada para la gestión de comunicaciones con clientes a través de Chatwoot.

Pibukor SRL se compromete a proteger la privacidad y los datos personales de los usuarios conforme a la Ley No. 172-13 sobre Protección de Datos de Carácter Personal de la República Dominicana, así como a las políticas y términos de Meta.

2. Información que recopilamos

A través de la integración con las APIs de Meta y la plataforma Chatwoot, podemos recopilar y procesar los siguientes datos:

2.1 Datos proporcionados por Meta Platforms

  • Nombre de perfil

  • Número de teléfono (WhatsApp)

  • Identificador de usuario de WhatsApp, Instagram o Facebook

  • Foto de perfil (si está disponible)

  • Contenido de los mensajes enviados

  • Fecha y hora de los mensajes

2.2 Datos proporcionados directamente por el usuario

  • Nombre

  • Correo electrónico

  • Número de teléfono

  • Información compartida voluntariamente durante la conversación

3. Finalidad del tratamiento de los datos

Los datos personales recopilados son utilizados exclusivamente para:

  • Atención al cliente y soporte

  • Gestión de ventas y consultas comerciales

  • Responder mensajes enviados por los usuarios

  • Automatización de respuestas mediante agentes humanos o sistemas asistidos por inteligencia artificial

  • Registro y seguimiento de conversaciones en Chatwoot

  • Cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias

Pibukor SRL no vende ni utiliza los datos personales para fines publicitarios externos.

4. Base legal del tratamiento

El tratamiento de datos se realiza conforme a:

  • El consentimiento del usuario al iniciar una conversación

  • La ejecución de un servicio solicitado por el usuario

  • El interés legítimo de la Empresa en brindar atención y soporte

  • El cumplimiento de obligaciones legales aplicables

5. Almacenamiento y seguridad de la información

  • Los datos se almacenan en sistemas seguros con medidas técnicas y organizativas adecuadas.

  • Chatwoot actúa como plataforma de gestión de conversaciones.

  • El acceso a los datos está restringido a personal autorizado.

  • Se implementan medidas de seguridad para prevenir accesos no autorizados, pérdida o alteración de la información.

6. Compartición de datos

Los datos personales podrán ser compartidos únicamente con:

  • Meta Platforms, Inc., como proveedor de las APIs de mensajería

  • Chatwoot, como plataforma de atención al cliente

  • Proveedores tecnológicos necesarios para la operación del servicio

No se comparten datos con terceros con fines comerciales o publicitarios.

7. Uso de Inteligencia Artificial

Algunas interacciones pueden ser procesadas mediante sistemas automatizados o tecnologías de inteligencia artificial con el objetivo de:

  • Clasificar mensajes

  • Generar respuestas automáticas

  • Recomendar información o productos

Estos procesos no sustituyen decisiones humanas ni generan efectos legales significativos sin intervención humana.

8. Retención de datos

Los datos personales se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas o conforme a lo requerido por la legislación aplicable. Posteriormente, los datos serán eliminados o anonimizados de forma segura.

9. Derechos de los titulares de los datos

Conforme a la Ley 172-13, los usuarios tienen derecho a:

  • Acceder a sus datos personales

  • Solicitar la rectificación de información incorrecta

  • Solicitar la eliminación de sus datos

  • Oponerse o limitar el tratamiento de sus datos

Las solicitudes deberán enviarse a:
📧 info@pibukor.com

10. Eliminación de datos (Data Deletion)

Los usuarios pueden solicitar la eliminación de sus datos personales enviando un correo electrónico a info@pibukor.com con el asunto:
“Solicitud de eliminación de datos personales”

La solicitud será procesada en un plazo razonable conforme a la legislación vigente y a las políticas de Meta.

11. Cumplimiento con las políticas de Meta

Esta aplicación cumple con:

  • Meta Platform Terms

  • Meta Developer Policies

  • WhatsApp Business Messaging Policy

  • Instagram Messaging Policies

12. Cambios a esta política

Pibukor SRL se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Las actualizaciones serán publicadas en esta misma página.

13. Información de contacto

Empresa: Pibukor SRL
Correo electrónico: info@pibukor.com
País: República Dominicana